CRM и ERP. Решение ваших проблем с управленческим менеджментом
Любой бизнес в какой-то период собственного развития способен дорасти до такой отметки, когда самостоятельное и единоличное управление всеми бизнес-процессами становится для руководителя неэффективным, а зачастую даже и невозможным
Контроль работы подчиненных, взаимодействие с клиентами, общение с поставщиками, цепочка продаж – все эти параметры давно и успешно автоматизированы. Проекты, которые не пользуются преимуществами такой автоматизации, просто-напросто будут приносить меньше прибыли, чем могли бы. Для того, чтобы подобных ситуаций можно было избежать, опытные предприниматели внедряют в свой бизнес CRM или ERP-системы.

Обе эти системы призваны автоматизировать процессы взаимодействия сотрудников между собой и с клиентами, контролировать цепочку действий в бизнес-процессе, чтобы минимизировать ошибки по вине человеческого фактора. Проще говоря, вы задаете системе определенный регламент действий в соответствии с задачей, и она ему следует без каких-либо отклонений.
В чем разница?

Давайте попробуем разобраться. Если кратко, CRM (Customer Relationship Management) – это про продажи, а ERP (Enterprise Resource Planning) – про корпоративное управление и планирование ресурсов. Есть решения, которые объединяют обе структуры, однако зачастую предприниматели начинают автоматизацию собственных процессов с чего-то одного, постепенно перенося задачи и клиентов в систему.

CRM
Говоря о CRM, необходимо выделить отдел продаж и его взаимодействие с управленческим составом – все сделки автоматически сохраняются с подробным описанием пути проведения, напоминаниями о сроках и необходимых документах, а аналитика выводится напрямую руководителю. При таких установках вы сможете повысить эффективность продаж за счет детального контроля со стороны системы статуса проведения сделки.

По данным RuWard 73,1% агентств e-commerce и 65,4% участников отрасли FMCG уже внедрили и активно используют CRM-маркетинг с целью повысить эффективность работы с клиентами.

Большинство решений помогают полностью цифровизировать и автоматизировать ваши продажи: вы можете прослушать записи звонков, управлять задачами, расставлять указания на каждом этапе автоворонки продаж, а также отсылать клиентам информацию о заказах по SMS. Наиболее продвинутные CRM-системы позволяют вешать роботов на различные события, чтобы минимизировать ручной труд.

Наиболее популярные примеры CRM-систем: Битрикс24, AmoCRM, Webasyst. Каждая из них обладает всеми основными функциями CRM-систем, а также имеет возможность подключения дополнительных функций в зависимости от требований вашего бизнеса.

ERP
В свою очередь, ERP-системы выполняют другую крайне важную функцию – управление всеми внутренними процессами компании на уровне, когда любое функциональное подразделение имеет полный доступ ко всем необходимым ресурсам.

Наиболее это актуально для крупных организаций с большим количеством отделов, тесно взаимосвязанных между собой. Однако и малому бизнесу не стоит пренебрегать внедрением ERP-систем с целью автоматизации базовых процессов - внутренние коммуникации, единое хранилище документов, управление задачами и контроль сотрудников.

По данным Panorama, 64% компаний внедряют ERP-системы с целью повысить эффективность бизнес-процессов, 57% компаний хотят расширить пул клиентской базы и 54% - повысить качество обслуживания. За прошлый год стоимость российского рынка ERP выросла на целых 30%. На примере «Ковровского электромеханического завода» внедрение ERP-системы управления предприятием помогло сократить время подготовки регламентированной отчетности на 50%.

С помощью ERP-систем вы сможете заранее распределять производственные мощности, планировать объемы поставок продукции или материалов, планировать новые проекты и назначать на них сотрудников, а также заниматься финансовым менеджментом и управлением активами. Грубо говоря, ERP – это сердце вашей компании, в котором заключена вся наиболее важная информация по всем бизнес-процессам всех ваших отделов\направлений\должностей.

В России наиболее популярными являются отечественные решения Битрикс24, 1С и немецкий продукт SAP.

Помните: крайне важно, чтобы любой ваш бизнес-процесс дублировался в системе – таким образом вы сможете кардинально изменить подход к ведению дел в сторону более эффективного, увеличить прибыль и сократить операционные издержки.